洛陽蘭迪玻璃機器股份有限公司

　　今年，加拿大迎來了一個不同尋常的春季。3月初出現的較為嚴重的暴風雪，瞬間讓整個國家又進入了嚴寒，給了所有人一個措手不及。這里面就包括蘭迪機器在加拿大地區的一位客戶，一家有經驗玻璃深加工企業，該企業于2012年開始與蘭迪合作，到目前為止已經從蘭迪購買了十幾臺鋼化設備，在整個北美地區擁有眾多分公司。

　　12小時前：暴雪突降，設備故障，向蘭迪提出協助要求

　　原來，突然襲來的一場暴風雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個城市都陷入半癱瘓狀態。坐落于此地的這家客戶企業也不能幸免，他們的供電線路出現嚴重問題，造成了公司鋼化設備高溫風機故障，使企業陷入了停產狀態，經過內部檢修，企業的維修工程師表示束手無策。因此，他們請蘭迪在北美地區代理公司IGE，向蘭迪提出協助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為較端天氣出現的設備故障，大批的訂單急需生產，一分一秒都耽擱不得。

　　10小時前：召開會議，溝通問題，與客戶確認服務方案

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶現場情況報告后，迅速召開由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據現場情況，蘭迪果斷確認，這臺鋼化設備是高溫風機的部分配件出現故障，需要進行更換。此時，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時很少出現問題，所以暫時在北美地區沒有備貨，只有從中國發貨。當售后服務方案確認后，蘭迪通過客服人員與客戶進行溝通，該方案也得到了客戶的完全贊同。

　　6小時前：根據方案，協調各方，為客戶展開售后行動

　　僅僅4個小時之后，蘭迪就通過供應商管理系統與該配件供應商取得聯系，并確認配件型號與數量。因為數年前蘭迪就已建立完善的售后服務體系，其中就包含了設備主要配件備件應急方案，所以，此次問題出現后，蘭迪負責售后的公司領導高度重視，蘭迪采購部門也與配件供應商聯系，迅速的完成配件準備工作。與此同時，蘭迪也聯系長期合作的快遞公司及有經驗包裝公司，溝通配件發貨工作，做到上下游環節的無縫連接，不耽誤一分一秒。

　　1小時前：準備配件，嚴密包裝，為客戶提供異地發貨

　　這批客戶所需配件，總重達數百公斤，產品體積也非常大，并且需要由國內運往加拿大地區，為了確保每個配件都完好無損的抵達客戶現場，包裝公司派出有經驗人員對配件進行了的包裝。此時，快遞公司人員已到達現場，嚴陣以待，為了節省時間，蘭迪果斷采用了異地發貨方式，所有配件直接從配件企業發貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運往飛機場，空運發往加拿大。

　　很快，客戶就收到并更換了所有配件，順利恢復生產。這一場在蘭迪機器售后服務部上演的“速度與沖動”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶專門發來郵件表達謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來自蘭迪機器的幫助。我向你們保證，你們的努力和支持是不會被忘記的。非常感謝。）

　　僅僅12個小時，從客戶提出售后要求，到確認售后方案，并協調各方力量執行方案，解決所有問題，蘭迪的快速反應，毫無疑問，比“速度與沖動”電影，更加令人覺得不可思議！然而，像這樣快速響應、及時有效、一體周到的售后服務，卻一直都在蘭迪上演著！

　　這一切都得益于，多年來蘭迪所建立的一整套高質量、高水平，且行之有效的售后服務系統，它涉及設備銷售之后的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、大部分國家市場信息反饋等一系列內容。通過一整套完善效率高的服務體系，蘭迪將持續地給予客戶幫助與支持，助力每一位客戶實現新的飛躍！